Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous livrons actuellement en Europe uniquement.
Délais de traitement
Chaque commande est préparée et expédiée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande vous parvient généralement sous 3 à 7 jours ouvrés selon le transporteur.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l’expédition de votre colis.
Frais de port
Les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du passage en caisse.
Retards
Tarbiyah-Games El ne peut être tenu responsable des retards liés au transporteur. En cas de colis perdu ou non reçu, contactez-nous à tarbiyahgames@outlook.com et nous ferons le nécessaire.
Colis perdu ou non reçu
Un colis est considéré comme perdu lorsqu'aucune mise à jour de suivi n'est enregistrée depuis 21 jours ouvrés après la date d'expédition (délai standard des transporteurs pour ouvrir une enquête).
Procédure en cas de colis perdu :
- Contactez-nous à tarbiyahgames@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
- Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les 48h suivant votre signalement.
- L'enquête peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrés selon le transporteur.
- À l'issue de l'enquête, si le colis est officiellement déclaré perdu sans qu'une absence du client soit signalée, nous vous proposons au choix :
- Une réexpédition de votre commande (sous réserve de disponibilité du stock)
- Un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine
Responsabilité : Tarbiyah-Games décline toute responsabilité pour les retards ou pertes imputables au transporteur une fois le colis remis à ce dernier. Cependant, nous nous engageons à vous accompagner dans toutes les démarches de réclamation.
Colis non récupéré — Responsabilité du client : Tarbiyah-Games ne peut être tenu responsable et aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- Le transporteur confirme une tentative de livraison infructueuse en raison de l'absence du client
- Le colis n'a pas été récupéré dans le délai imparti au point relais ou bureau de poste
- L'adresse de livraison fournie lors de la commande est incorrecte ou incomplète
- Le client n'a pas donné suite aux avis de passage laissés par le transporteur
Dans ces cas, si le colis nous est retourné, des frais de réexpédition seront à la charge du client. Le client devra nous contacter pour organiser une nouvelle livraison.
Important : Toute réclamation pour colis perdu doit être signalée dans un délai maximum de 60 jours après la date d'expédition, passé ce délai aucune réclamation ne pourra être traitée.